Polityka zwrotów i reklamacji

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI SKLEPU HSSUPPLY § 1. ZASADY ODSTĄPIENIA OD UMOWY 1. Produkty „Zestaw hurtowni” i „Hurtownia” są treściami cyfrowymi niedostarczanymi na nośniku materialnym. „Usługa Prowadzenia” składa się z Pakietu cyfrowego oraz Usługi konsultacji. 2. Zasady odstąpienia: a) Treści cyfrowe („Zestaw hurtowni”, „Hurtownia”, Pakiet cyfrowy w ramach „Usługi Prowadzenia”): konsument traci prawo do odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia dostarczania, jeśli przed zakupem wyraził wyraźną zgodę na dostarczenie przed upływem terminu do odstąpienia i przyjął do wiadomości utratę tego prawa (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). b) Usługa konsultacji: konsument, który zażądał rozpoczęcia usługi przed upływem 14 dni, traci prawo do odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli odstąpi wcześniej, płaci za konsultacje wykonane do tej chwili (art. 35), a zwrot obejmuje wyłącznie wartość niewykorzystanych konsultacji. 3. Zgody wyrażasz, zaznaczając wymagane pola w koszyku przed złożeniem zamówienia. § 2. PROCEDURA REKLAMACYJNA Niezależnie od zasad odstąpienia od umowy, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w przypadku wystąpienia wad technicznych lub niezgodności świadczenia z umową. 1. Zakres reklamacji:    Reklamacji podlegają sytuacje, w których:    a) Zakupiony plik jest uszkodzony, niekompletny lub nie da się go otworzyć pomimo spełnienia wymagań technicznych.    b) Po dokonaniu i zaksięgowaniu płatności system automatycznie nie wygenerował linku do pobrania pliku.    c) Usługa jednorazowa „Usługa Prowadzenia” nie została wykonana z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy. 2. Sposób zgłoszenia reklamacji:    – Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@hssupply.pl.    – W treści zgłoszenia należy podać: imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zamówieniu, numer zamówienia z Shopify oraz dokładny opis zaistniałego problemu (warto dołączyć zrzut ekranu Błędu). 3. Rozpatrzenie reklamacji:    – Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie reklamacyjne w terminie do 14 dni od dnia jego otrzymania.    – Odpowiedź na reklamację przesyłana jest na adres e-mail podany przez Klienta w zgłoszeniu.    – W przypadku uznania reklamacji technicznej, Sprzedawca w pierwszej kolejności dostarczy sprawny plik / prawidłowy link do pobrania lub ponowi świadczenie usługi. Jeśli to nie będzie możliwe, nastąpi zwrot środków.